のびのび働こ!休憩室~やるべきことをやるだけ、シンプル起業創業スタイル~

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チョコファウンテン型の組織♪

描ける勤務社労士のヤマトです。

かつて百貨店で働いていた頃は、

「他店に行って、ボーッとして帰ってくるな!」

との教えを受け、どのお店に行っても、挙動不審気味にキョロキョロ~キョロキョロ~としていました。

坪数は?
通路の幅は?
什器は?レイアウトは~???

そして現在は。
イマドキの働き方ってどんなだろう?とキョロキョロ~とすることが少なくありません。
↑でも、これは誰に強制されている訳でもないから、少しは成長しているのだろうか。

上から下へ~と指示が注がれるシャワー型の組織は、段々と減っているようです。

それに対し、噴水型の組織…という言葉が使われることがあります。
現場から、どんどん課題をあげていって、組織を活性化させる。

本当に、ごく当たり前のことなのですが…
こういうことをわざわざ掲げなくてはならない程、現場の声はかき消されてしまいがち、ということなのでしょう。

ハンドメイド風水玉ライン

ただ、ですね…
自分達の声を取り上げられることに慣れていない従業員さんに対して、急に

「皆さんの意見を言って下さい!」

と前のめりで詰め寄ると、どういうことになるか。

  1. 「…特にありません。」と、ダンマリしてしまう。


  2. 「ウチの係長はヤル気がなくて、この前なんて…」「○○さんがワガママばかり言うので、わたし達にそのしわ寄せが…」と、グチ悪口大会になってしまう。


そうすると、

「ほら見ろ、やはり、現場の意見など役に立たん!」

と、噴水の上からシャワーをかけるような事態になったりして…
お水を撒き散らして、大惨事に…

現場の方が、急に意見できないのは、慣れの問題だと思います。

わたしは、接客サービス業が長かったのですが…
現場の皆さんに、

「お仕事をしていて、楽しい時、やりがいを感じる時はどんな時ですか?」

と尋ねると、多くの方が、

「お客様に喜んでもらえた時。」

「お客様に『ありがとう』と言っていただけた時。」

と回答下さいます。

次に多いのは、

「できなかった事ができるようになった時。」

「難しい仕事を、完璧にできた!と思えた時。」

など、このステージ、クリアした!という達成感を味わえる時、でしょうか?

この回答から、

もっとお客様に喜んでいただくには、どうしたら良いと思いますか?

もっと早く、上手に仕上げるにはどうすれば良いと思いますか?

他の皆さんにも、その達成感を味わってもらうには、どうしたら良いと思いますか?

と掘り下げてみると、改善策がわらわらと出てまいります~。

それはそうです。
日々働く方達が、何も感じずにお仕事している訳ないんですもの~。

そうこうしているうちに、現場の方々から、

「こんなサービスはどうでしょう?」

「作業行程をこんな風に変えたら、もっと早く正確にできると思うんですが?」

と、ちょっと待って追いつかない~!っていうくらい、ご意見殺到!!!
なんて状況になったら、嬉しい悲鳴です。

ご意見を吸い上げて、循環(フィードバック)させていると、自然にグルグル回るようになる~♪

ということで、これをチョコファウンテン型組織と名付けてみました。
甘くて美味しくて楽しそうな組織だ~!
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| お仕事のモヤモヤ解消 | 07:25 | comments:0 | trackbacks:0 | TOP↑

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